Обмен и возврат товара

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Данные правила регулируют отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

1. Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам Вы вправе отказаться от него и потребовать возврата его стоимости. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

Вы вправе обратиться к продавцу и предъявить требование об отказе от товара в течение семи календарных дней после его продажи (Постановление правительства РФ 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом»). Предъявляются следующие требования к товару надлежащего качества:

- приобретенный Вами товар должен быть товаром надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов);

- товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

- если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

2. Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно:

- предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, , машинки для стрижки волос , эпиляторы, массажеры, фены и фен-щетки, термобигуди, щипцы для волос, товары для ухода за детьми (детские весы, пустышки и др.);

- товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

- технические товары и изделия,контактирующие с пищей (термопоты, эл. чайники, блендеры, соковыжималки, пароварки и др.), товары бытовой химии;

- также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, ноутбуки, телевизоры и т.д.).

3. Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Для ускорения обмена/возврата товара надлежащего качества Вам нужно заполнить заявление. Рассмотрение заявлений по возврату и обмену товара надлежащего качества — 5-10 рабочих дней.

Претензии по обмену и возврату товара принимаются только в офисе компании  (ул. Калининградская, д.12, 141076, Россия, Королев) по предварительному заявлению.